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【中古】９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/中経出版1-3
【定価】1,430円
【ISBN】9784806142249
【発売日】2011/11
【サイズ】単行本（ソフトカバー）
【程度:状態】「5段階の評価3です。」帯なし
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
・ライン引きなど確認済みですが、見落としがあれば対応させてもらいます。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにご質問ください。
【目次】
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）
２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）
３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）...